ご利用ガイド
当店からメールが届かないお客様へ
当店からメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、
恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願いいたします。
迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合がございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願いいたします。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
メールフィルターによってはじかれている
メールフィルターをご利用の場合は、（utsuwa-hanada.jp）ドメインのフィルター解除し、 【utsuwa-hanada.jp】ドメインのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがございます。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
ブラウザのキャッシュクリア方法
【PC】
- Internet Explorerの場合
- ※使用しているIEおよびWindowsのバージョンによって多少異なります。
[ツール](「インターネット オプション」または「セーフティ」)をクリックします。
[閲覧の履歴]から[削除]ボタンをクリックします。
[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]のみチェックをし[削除]ボタンをクリックします。 - Firefoxの場合
- Firefoxのメニュー・バーで[ツール]をクリックします。
[オプション]をクリックします。
[詳細]オプション内の[ネットワーク]タブをクリックします。
[キャッシュされたWebページ]の[今すぐ消去]クリックします。 - Chromeの場合
- [Google Chromeの設定]アイコンをクリックします。
[設定」から[詳細設定を表示]を選択します。
[プライバシー]内で[閲覧履歴データの消去]を選択します。
[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。消去する期間を選択します。
[閲覧履歴データをクリアする]をクリックします。
【スマートフォン】
- Android端末：標準ブラウザの場合
- メニューアイコンから[設定]をタップします。
[詳細設定] の [プライバシー] - [閲覧履歴データを消去する] の順にタップします。
[データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択します。
[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。
[データを消去] をタップします。 - Android端末：Chromeの場合
- メニューアイコンから[設定]をタップします。
[詳細設定] の [プライバシー] - [閲覧履歴データを消去する] の順にタップします。
[データを消去する期間:] プルダウンから消去する期間を選択します。
[キャッシュされた画像とファイル]チェック・ボックスを選択します。
[データを消去] をタップします。 - iPhone：Safariの場合
- ホーム画面から ｢設定｣ - ｢Safari｣ を選択します。
｢詳細｣ - [Webサイトデータ]をタップします。
[全Webサイトデータを削除]または[編集]ボタンより[utsuwa-hanada.jp]を選択し[削除]をタップします。
よくある質問
注文・返品について
- 売切れ商品の再入荷はありますか？
- 商品ページに「再入荷お知らせ」や「入荷連絡を希望する」ボタンがある商品については基本的に再入荷の予定がございます。再入荷お知らせ機能をご利用ください。
詳しくは再入荷お知らせについてのページをご確認ください。 - 在庫はありますか？
- 掲載中の商品については、カートに入れるボタンが表示されていれば在庫はございます。
ご購入いただける数はカートに入れられる数のみになります。
また、掲載のない商品は現在お取扱いがございません。
商品の入荷情報はメルマガやホームページ上でご案内しております。 - 注文しましたが、連絡がありません。
- ご注文完了画面が表示された後、自動送信メールが送られます。
メールが届かない場合は、お申し込み時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、動作環境やメール設定による可能性がございます。詳しくは当店からメールが届かないお客様へのページをご覧ください。
お客様の設定等に問題がない場合は、注文番号・注文者様情報・電話番号、メールが届いていない旨をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 予約はできますか？
- 【予約品】と表示がない商品はご予約を受け付けておりません。
- 決済方法はどのようなものが使えますか？
- 在庫品はクレジットカード決済・代金引換などがご利用いただけます。
詳しくはお支払い・発送のページをご覧ください。 - ギフト包装はできますか？
- ギフト包装は440円にて承っております。
購入時のギフトラッピングの選択よりご指定ください。
化粧箱にお入れした後、包装紙でお包みしリボン（赤、紺、白、ピンク、水色、緑）、もしくはのし紙をおかけいたします。
詳しくはギフトラッピングのページをご覧ください。 - 領収書は発行できますか？
- 領収書を希望の方は購入画面のその他ご意見・ご要望欄に「宛名・但し書き」をご入力ください。
後日メールにてWEB領収書を発行いたします。
※代金引換などの場合は、お支払い時にお客様へと渡される控えが領収書となります。 - 届いた商品が破損していました。
- 商品の破損がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより注文番号・注文者様情報・電話番号・破損状況を明記の上、ご連絡ください。
- 複数回注文しましたが、まとめての発送はできますか？
- 在庫品はご注文より24時間以内のご注文に限り同梱が出来ます。
レジ画面内、その他ご意見・ご要望欄に【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力下さい。
1回分の送料にて金額を修正いたします。詳しくはご利用案内の同梱についてをご覧ください。
※【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力がなかった場合、同梱出来ません。（1注文ごとに送料が発生いたします）
※初回注文より24時間経過後のご注文はそれぞれの注文ごとの発送となります。
商品について
- 手作りのうつわの取り扱い方法を知りたいです。
- 手作りのうつわは、長くお使いいただくために少し気をつけることがいくつかあります。
詳しくはうつわの取扱いのページをご覧ください。 - 電子レンジは使えますか？
- 漆・木・竹・ガラス・金彩・銀彩などのうつわや金属製品は電子レンジは使えません。
それ以外の陶器・磁器などやきもののうつわは温める程度なら電子レンジは使用可能なものもありますが中には使用できないものもあります。
会員・ログインについて
- 会員登録していますがログインできません。
- ログインできない場合は、会員IDもしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。
（覚えているパスワードと実際のパスワードに相違がある場合やID・パスワードを全角で入力しているなど）
詳しくはログインについてをご覧ください。 - 会員登録しましたが完了メールが届きません。
- 当店からのメールが届かない場合、メールアドレスに誤りがあるか、お客様の受信設定や動作環境等による可能性がございます。
当店からメールが届かないお客様へのページをご覧いただき、ご氏名・ご連絡先（メールアドレス・電話番号）・お問い合わせ内容をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 - メールマガジンが届きません。
- ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
また、過去にメールマガジンを拒否した方は、配信されない可能性がございます。
登録後1週間程度で配信が開始されますが、10日以上経ってもメールマガジンが届かない場合は、ご登録されたメールアドレスをご明記の上、下記までご連絡くださいませ。
■メルマガお問合せ専用アドレス
webmaster@utsuwa-hanada.jp - メールマガジンの配信停止方法がわかりません。
- メールマガジン最下部に配信停止のリンクがございます。そちらのフォームより、「メルマガを解除」を選択してお手続きください。
メルマガ最下部のリンクにアクセスできない場合は、停止したいアドレスを記載の上、webmaster@utsuwa-hanada.jpにメールをお送りください。届きましたら10日ほどで、配信を停止いたします。 - 閲覧するためのパスワードを入力してもページが表示されません。
- ページが閲覧できない場合は、ユーザー名もしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。
（ユーザー名・パスワードを全角で入力している・余計な文字の入力など）
また、ブラウザに保存された情報に誤りがある場合は、キャッシュの削除を行ってから正しい情報にてアクセスしてください。
操作方法はブラウザのキャッシュクリア方法のページご覧ください。
実店舗・ギャラリーについて
- 展示会の予定を知りたいです。
- 花田では毎月さまざまな展示会を行っております。
詳しくは花田展示会の予定をご覧ください。
※予定は予告なく変更となる場合がございます。
花田のギフトラッピング
花田のギフトラッピング
暮らしのうつわ 花田では、取り扱う商品のすべてをギフト用に包装することが出来ます。
さまざまな贈りものにどうぞご利用下さい。
承りましたギフトには、次のようなご進物カードを添えて
心を込めてお包みしております。
使われることによって
いよいよその味が引き出される"うつわ"
料理が盛られることで
ますますその良さが引き出される"うつわ"
本品は、そうした考えで
作者たちが心を込めて
造り上げた品々の中から
花田が精選し、
皆様にお届けするものでございます。
作者の意図を完成させるためにも
末長くお手許にて
ご愛用いただけますよう、
念じております。
ご進物のカードには、うつわの名前と作者名をお書きしております。
メッセージカード
花田ではギフト用に、オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
「おめでとう」のお祝いや、お礼、感謝を言葉にして
お客様の贈る気持ちも一緒にお届け致します。
オンラインショップご購入手続き時にお選び下さい。（九段店舗でも同様にお選びいただけます）
リボンか熨斗をお選びいただけます。
赤、紺、白、ピンク、水色、緑
お贈りする方のイメージや、お選び頂くうつわでご自由にお選びください。
オンラインショップご購入手続き時にお選び下さい。（九段店舗でも同様にお選びいただけます）
熨斗について
熨斗については下記の表書例よりお選びください。
特にご指定のある場合を除き、通常は内熨斗にてお包み致します。
オンラインショップご購入手続き時にお選び下さい。（九段店舗でも同様にお選びいただけます）
熨斗の表書例
-
- 結びきり（10本）
- 引出物または婚礼のお返しに。
ご両家の姓、または新郎新婦の名前を入れます。
「寿」または「内祝」とします。
-
- 結びきり（10本）
- 結婚のお祝いを贈る時に。「寿」のほか、「御結婚祝」なども。
-
- 蝶結び
- 出産、入学、就職、新築など、何度あっても良い慶事一般のお祝い事に。
-
- 結びきり（5本）
- 病気や怪我のお見舞いを頂いた方へ、回復した時の返礼に。
-
- 蝶結び
- お祝いをいただいた時（結婚をのぞく）のお返しに。
特に、お子様の返礼には、お子様の名前を入れます。
-
- 結びきり（黒白または黄白）
- 香典返しや、法事の返礼に。
熨斗に関するご質問やご相談は、メールや電話にてお気軽にお問い合わせ下さい。
ギフトラッピングに関して
商品を梱包材(ミラーマット)で包み、化粧箱に入れた後、商品名・作者名を記したカードと、ショップカードを併せて入れます。
メッセージカードをご希望頂いた場合は、こちらもご一緒にお入れします。化粧箱の上から、包装紙でお包みします。
ご希望の方には、リボン、もしくはのし紙をおかけいたします。
リボンは色のご指定を、のし紙はお客様の用途に合わせて水引種類・表書きをご指定ください。
熨斗の表書きは、上記をご参考ください。
化粧箱について
商品の大きさに合わせて、各種大きさの化粧箱をご用意しております。
化粧箱を御希望のお客様には、一箱につき440円を頂戴いたします。
※化粧箱入り商品をご購入の場合、箱代は不要です。
再入荷・ご予約品について
再入荷お知らせについて
在庫がない商品が入荷した際に、いち早くお知らせする機能です。
売切れとなった商品ページより、メールアドレスをご登録いただくことで、
商品の再入荷のお知らせメールを送信いたします。
※再入荷お知らせは一部商品のみに限らせて頂いております。
※ご注意※
・再入荷のお知らせはご購入を約束するものではありません。
再入荷後も、人気商品は販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
・入荷連絡メールは入荷時に一度だけのご連絡となります。
再入荷後に再びご希望の商品が完売になった場合は、再度、入荷連絡メールの登録を行ってください。
ご予約品について
ご注文をいただいてから作者に製作を依頼する商品です。
入荷までお時間を頂いております。
（商品によっては3～4ヶ月から半年以上お時間がかかります。）
予約商品は他の商品との同梱ができません（同一商品は複数購入可）。
決済方法も通常商品と異なり、ご利用可能な決済方法は「クレジットカード決済」と「コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済」のみとなります。
詳しくはお支払いページにてご確認ください。
なお、予約受付数の上限に達した際は、予約期間内であっても売切れとなる場合がございます。
予約品の同梱について
予約品は作者ごとに予約期間を設定して承ります。
企画展の商品など予約期間内に複数の予約注文を頂く場合、同梱が可能です。
2回目以降の予約注文時、ご要望欄へ【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力下さい。
※【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力がなかった場合、予約期間内のご注文であっても同梱できません。（1注文ごとに送料が発生いたします。）
返品について
不良品・商品間違い以外での商品の交換は出来ません。
商品の性質上、一度お使いになったものは返品できません。
何卒ご了承くださいませ。
返品・交換についての詳細は「手作りのうつわの特徴について」の下部にございます。
手作りのうつわの特徴について
当店で扱っている商品は、すべて手作りのため、同じ商品でもひとつひとつに大きさや色の出具合による個性があります。また、うつわによっては始めから不揃いに作っているものもございます。
手作りの風合いや個体差など、うつわを使用する上でも問題が無い場合は良品と判断しております。
何卒ご了承くださいませ。
※掲載品の撮影には照明を使用しております。自然光や部屋の明かりの下では、色合いや濃淡が多少違って見える場合がございます。
ひとつひとつ異なる表情
手描きだからこそ、ひとつひとつ表情が異なり、同じ様にならないのが手描きのおもしろさです。
数ものといって、同じ種類として作る場合にも絵付けの違いや個体差が生じることがあります。
あえて均一にせず
絵付けのかすれや濃淡は、あえて出す場合があります。
その方が表情が豊かになるからです。画一的ではないところに、人の手の温かみが感じられます。
貫入（かんにゅう）
焼成時におきる素地と釉薬の収縮率の違いにより、釉薬のガラス質のヒビが入ることを貫入といいます。
ガラス質の溜まった深い色は、うつわの見どころのひとつです。
鉄粉（てっぷん）
土の中の鉄分が、焼成により表面に出てきたものを鉄粉といいます。
「ほくろ」といって愛嬌ある表情ととらえるのも手づくりのたのしい所です。大量生産では徹底した精製の土を使用するため殆ど見かけることはありません。
ピンホール
窯焚きの際、素焼き後の素地残った有機物が焼けた跡小さな穴として残る場合があります。
天日で乾燥させたり、自然灰を使った釉薬を使用するなど、手づくりの工程を経てこそ生じる、うつわのひとつの表情としておたのしみください。
石はぜ
陶器には、素地に混じった小さな石が焼成後表面に現れ、小さな割れ目や石の丸みが見えることがあります。陶器ならではの土の味わいととらえます。
高台のへこみやカケ
高台を削った後には、小さなへこみやカケが生じる場合があります。置いた時に問題が無く、うつわを使用する上でも問題が無い場合は良品と判断しております。
返品・交換について
- 破損・不良品以外での商品の交換は出来ません。ご了承ください。
※破損・不良品等の場合は破損についてをご覧ください。
―お客様のご都合による返品の場合―
- 手作りのうつわの特徴やイメージ違いによる返品はお客様都合となります。
- お客様のご都合による返品の場合、到着日から7日以内に、お問い合わせフォームより、注文番号を記載の上ご連絡ください。
送料はお客様負担でお願いします。 - 商品の性質上、一度お使いになったものは返品できませんのでご了承ください。
- 返品商品の金額から返金の際にかかる振込手数料を引いた金額を、お客様ご指定の口座に返金いたします。
返品された商品を確認してからのお手続きとなるため、返金にはお時間がかかります。
なお、送料や決済手数料は返金できません。
お支払い・発送について
ご注文とお支払いについて
- お客様のご注文内容が、ご入力いただいたメールアドレスと当店宛に自動送信されます。（この時点では確定しておりません）
- 在庫を確認後、改めてご注文確定メールを差し上げますので、『ご注文に関するご連絡』にてご注文金額をご確認ください。
- 合計金額には、商品代金のほかに、送料（配送）、手数料（代引・後払・コンビニ決済等）、化粧箱代(必要な方のみ）が含まれています。
－在庫品と予約品、受取方法によってお支払い方法が変わります。
- 在庫品について・・・現在販売中で在庫のある商品です。
- 予約品について・・・ご注文をいただいてから作者に製作を依頼する商品です。
入荷までお時間を頂いております（商品によっては3～4ヶ月から半年以上お時間がかかります）。
予約商品は他の商品との同梱ができません（同一商品は複数購入可）。
なお、予約受付数の上限に達した際は、予約期間内であっても売切れとなる場合がございます。
| 決済方法 | 在庫有品 | 予約品 | 配送 | 店舗受取 |
|---|---|---|---|---|
クレジットカード決済
|
○ | ○ | ○ | ○ |
後払い決済（別途手数料：一律240円） |
○ | × | ○ | × |
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済（別途手数料：一律385円） |
× | ○ | ○ | ○ |
代金引換（別途手数料：一律330円） |
○ | × | ○ | × |
**ご注意**
- 後払い決済及びコンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済は同梱した場合でも、1注文ごとに手数料が発生致します。
「クレジットカード決済」 をご利用の場合
当店では、VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS がお使い頂けます。
※海外で発行されたカードはお使いいただけません。
- ご注文の際、精算レジの時点でカード払いを選択し、クレジットカードの種類・番号・使用期限・名義を入力下さい。
ご注文者様名義のカードに限らせていただきます。 -
この時点でカード会社に与信を通しにいきます。
（与信とは、そのクレジットカードの有効性の有無を確認する事をいいます。
この時点ではまだカード会社へ決済依頼はされていません。）
当店から品物を出荷する時点で、「カード決済（本売上）」をします。 -
在庫切れの場合や化粧箱代などで金額が代わる場合、お客様のご承認を頂いてから、
金額訂正をして「カード決済（本売上）」いたします。 - クロストラスト社のSSL暗号通信により、送信データにセキュリティ（暗号化）をかけております。
安心してクレジットカード番号を入力して頂けます。
「代金引換発送(代引発送)」をご利用の場合・・・在庫品のみご利用頂けます
- 代金引換手数料は、ご注文金額にかかわらず、一律330円です。
- ヤマト運輸(株)のクロネコヤマト便が配送いたしますので、運送人に代金を現金にてお支払いください。
※ヤマト運輸(株)からお客様へと渡される控えが領収書となります。 - 店舗引取ではご利用いただけません。店舗引取を選択された場合、他のお支払い方法にご変更をお願いしております。
「後払い」をご利用の場合・・・在庫品のみご利用頂けます
- 後払手数料は、ご注文金額にかかわらず、一律240円です。（ご利用限度額は税込30,000円）
- 商品とは別に、ご注文より2週間以内にご請求書が郵送されますので、期限内にお支払いください。商品のお届け日とは前後する場合がございます。
※お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。 - 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
- 購入者様と当店の間で売買が成立し､購入者様が｢後払い決済｣を選択された場合､(株)Ｅストアー(後払い決済サービス提供会社)と購入者様との間に立替払い契約が成立します｡
お客様がお支払いをされない場合､または遅延した場合､(株)キャッチボールからお客様に保証の求償権に基づく支払いの請求がなされますのでご了承ください｡ - 期日内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
- 店舗引取ではご利用いただけません。店舗引取を選択された場合、他のお支払い方法にご変更をお願いしております。
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済・・・予約品のみご利用頂けます
- 手数料はご注文金額にかかわらず、一回の注文ごとに385円がかかります。（ご利用限度額は税込50,000円）
-
ご注文確認メールに決済方法のご案内を記載いたします。
メールに記載されているURLより、案内に沿ってコンビニ・ 銀行ATM・ネットバンキング等へ、合計金額をお確かめの上、ご注文日より10日以内にお支払いください。 - 期限内にお支払いが無い場合は、ご予約キャンセルとなりますのでご注意ください。
発送・送料について
- ご指定がない場合は在庫確認後、6営業日以内に発送いたします。
お急ぎの方はレジ画面で希望日をご指定ください。 - 時間のみの指定は可能です。
- 配達は、ヤマト運輸(株)のクロネコヤマト宅急便になります。
- 送料は配達地域によって変わります。下記の表にてご確認ください。
- 海外発送も承ります。（お支払いはPaypalのみ）
詳しくは海外発送のご案内ページをご覧ください。
| 配達エリア | 税込送料（10％） | |
|---|---|---|
| 北海道 | 2,090円 | |
| 北東北 | 青森・秋田・岩手 | 1,540円 |
| 南東北 | 宮城・福島・山形 | 1,320円 |
| 関東 | 東京・神奈川・茨城・群馬・栃木・千葉・埼玉 | 1,210円 |
| 甲信越 | 山梨・長野・新潟 | 1,210円 |
| 北陸 | 福井・富山・石川 | 1,320円 |
| 中部 | 静岡・愛知・三重・岐阜 | 1,320円 |
| 関西 | 滋賀・京都・奈良・大阪・和歌山・兵庫 | 1,540円 |
| 中国 | 岡山・広島・山口・島根・鳥取 | 1,760円 |
| 四国 | 徳島・香川・高知・愛媛 | 1,760円 |
| 九州 | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 2,090円 |
| 沖縄 | 3,630円 | |
お客様のご都合に合わせて、お届けする時間帯を次の中からご指定いただけます。
| 時間帯 | 午前中：8時～12時 | 14時～16時 |
|---|---|---|
| 16時～18時 | 18時～20時 | |
| 19時～21時 |
**ご注意**
- 長期不在・お届け先の入力間違い・受取拒否等で返送された場合、返送や再発送にかかった往復分の送料をご負担いただきます。
- ご連絡なしに商品を受け取り頂けなかった場合、今後のお買い物をお断りさせていただく場合がございます。
店舗受け取りについて
商品を店舗で受け取れるサービスです。
商品と一緒に店舗受け取り申込をカートに入れると送料が0円となります。
- 店舗受け取り申込専用商品をカートに入れる
-
決済方法を選択
（在庫品はクレジットカード決済のみ） - レジ画面へ進むと送料が0円となる
- 確定メールの翌営業日より店舗で受け取り可能（営業時間内）
- 購入したい商品と一緒に『店舗受け取り申込』をカートに入れてからレジ画面へお進みください。
送料が0円となります。
※『店舗受け取り申込』がカートに入っていなかった場合、送料が発生いたします。
※店舗で受け取る場合も購入者情報のご入力は必須となります。 - お支払い方法に代金引換・後払い決済はご利用いただけません。
在庫品はクレジットカード決済のみご利用いただけます。 - ご注文確定メールの翌営業日より、店舗でのお受け取りが可能です。
※商品確認のため、ご注文確定メールの送信にお時間をいただく場合がございます。
受け取り可能日につきましては、店舗情報をご確認ください。 - 受け取り期限は、ご注文月から3か月後の末日となります。
【例】1月31日に注文した場合⇒4月30日までにご来店ください。
※予約商品は商品入荷の連絡月から3か月後の末日となります。
※受け取り期限を過ぎた場合は着払い（送料お客様負担）にて、ご注文者様のご住所宛てに発送いたします。
同梱について
- 在庫品はご注文より24時間以内のご注文に限り同梱が出来ます。
レジ画面内、その他ご意見・ご要望欄に【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力下さい。
【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力がなかった場合、同梱出来ません。（1注文ごとに送料が発生いたします）
- 同梱の対象は初回注文分となります。初回注文より24時間経過した場合は、新たに初回注文となりますので予めご了承ください。
- 同梱希望分をメールやお電話でお受けすることは出来ません。
- 予約商品は他の商品との同梱ができません（同一商品は複数購入可）
同じ作者の商品など予約期間内に複数の予約注文を頂く場合、同梱が可能です。
2回目以降の予約注文時、その他ご意見・ご要望欄に【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力下さい。
【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力がなかった場合、予約期間内のご注文であっても同梱できません。（1注文ごとに送料が発生いたします）
梱包について
- 運搬時に破損することのないよう、梱包には気をつけております。
- 梱包は、まず商品を梱包材(ミラーマット)で包み、段ボール箱に入れます。（化粧箱もお選びいただけます※有料）
さらに空気入り緩衝材(エアーキャップ)で包み、一回り大きいダンボールに入れています。
二重にすることで、運搬時の衝撃による破損を防いでいます。 - 環境保護や、資源の有効活用を考慮し、ご自宅用のお荷物には、クラフト紙を利用させていただいております。
お見苦しい点もあるかと思いますが、どうぞご理解とご協力のほど、宜しくお願いいたします。
（ダンボール箱・クラフト紙以外の梱包材は、ポリエチレン系の不燃素材です。）
破損について
- ご注文の商品が届きましたら、すぐに開梱の上、ご注文の商品が全て揃っているか、商品に破損が無いかお確かめください。
- 商品の破損、ご注文と違うお品物がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、注文番号を記載の上ご連絡ください。破損の状況を確認後、良品と交換させていただきます。
- 良品が在庫切れの場合は、作り直しをお待ちいただくか、ご返金にて対応いたします。
- 破損・不良品以外の交換はお断りしております。
- 当店で扱っている商品は手作りのため、同じ商品でもひとつひとつに大きさや色の出具合による個性があります。手作りの風合いや個体差など、うつわを使用する上でも問題が無い場合は良品と判断しております。
返品についてのページに記載している手作りのうつわの特徴もあわせてご覧ください。
会員・ログインについて
オンラインショップ会員にご登録いただくと、ご注文の度に住所等のお客様情報を入力いただく必要がなくなります。
また、購入履歴の確認や、送付先登録（最大20件）等ができます。 （※確認できる履歴は、会員登録後の購入履歴に限ります。）
この機会に、ぜひご登録下さい。
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会員登録ボタンをクリック
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※登録時に入力したAお客様の登録情報はパスワードの再発行時に必要となりますので、間違いがないかご確認くださいませ。
ご注文時のお届け先にも設定されるため、番地も必ずご入力ください。
B当店からのお知らせメール（メールマガジン）の受け取り選択をします。（メールマガジンのご案内も併せてご覧ください）
会員規約をよくご確認の上、同意されましたら、
C会員規約に同意するにチェックを入れ、
最後にD会員登録するを押してください。
会員登録完了(自動送信メール送付)
会員登録完了画面が表示され、登録完了メールが送信されます。
※花田からのメールは「utsuwa-hanada.jp」のドメインより送信されます。ドメイン指定受信をされている方はメール設定をご確認ください。
登録時に入力したAのお客様の登録情報はパスワードの再発行時に必要となりますので、間違いがないかご確認くださいませ。
登録のみの方はCログイン画面へより、登録した会員IDとパスワードを入力しマイページにログインできます。
カート画面からご登録の方は、Bご購入手続きへ進むボタンが表示されますので、ご購入手続きへ進むよりご購入画面へお進みください。
購入時に会員情報とは異なるお届け先へ送られる場合
購入時、カート画面では会員登録時に入力した情報が購入者情報として表示されます。
購入者情報とは異なるお届け先へ送られる場合は1の別の住所へ送るにチェックを入れ、次の画面で住所をご入力ください。
その後、注文のながれに沿ってお買いものを完了してください。
ご注文完了後、会員登録をする場合
会員登録せず、購入手続きに進んだお客様も購入完了画面より、会員登録ができます。
※ご購入者様の情報が会員情報として登録されます。
注文完了画面の下部に会員登録の欄がございますので、Aご希望の会員ID・パスワードをご入力してください。
会員規約をよくご確認の上、同意されましたら、会員規約に同意するにチェックを入れ、B会員登録するを押してください。
マイページ機能
マイページへのログイン方法
右上にあるAのボタンを押してください。
「マイページログイン」画面が出てきますので、
登録したB会員IDとパスワードを入力し、ログインを押してください。
マイページの機能について
マイページでは、購入履歴の確認、会員情報の確認と編集、お届け先リストの確認と編集、退会手続きをご利用いただけます。
-
A購入履歴の確認
表示期間を選ぶと、その期間のご注文内容がご確認いただけます。
（※確認できる履歴は、会員登録後の購入履歴に限ります。） -
Bアドレス帳（お届け先リスト）
ご自宅以外にお届けするご住所の確認・編集が出来ます。
お届け先を20件までご登録いただけます。 -
C会員情報の確認・編集
ご登録いただいているパスワード、メールアドレス、ご氏名、ご住所、電話番号等の会員情報の確認・編集が出来ます。
また、ご登録いただいているカード情報のご確認と削除が出来ます。
カード情報の変更は、こちらで情報を削除した後、ショッピングカートから新しい情報をご登録下さい。 -
D退会手続き
退会はこちらからお手続き下さい。
一度退会されますと、それまでのご購入履歴は確認できなくなりますのでご注意下さい。
ログインについて（ログインでお困りの方へ）
ログイン方法
右上にあるAよりログイン画面に進み、
B会員ID・パスワードを入力してログインボタンをクリックしてください。
※ID・パスワードは半角英数字でご入力ください。
ログインできない場合
ログインできない場合は、会員IDもしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。
（覚えているパスワードと実際のパスワードに相違がある場合やID・パスワードを全角で入力しているなど）
ログイン画面にあるAID とパスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。よりお手続きください。
次に表示される画面でB会員IDがわからない場合もしくは
Cパスワードがわからない場合をご選択よりお手続きください。
操作手順については、下記の会員IDがわからない場合（会員IDの確認方法）パスワードがわからない場合よりご確認ください。
会員IDがわからない場合（会員IDの確認方法）
会員IDは登録完了時に送信される「【暮らしのうつわ 花田】会員登録完了のお知らせ」に記載しております。
登録時のメールが不明な場合は会員IDがわからない場合より、お名前（姓・名）と電話番号(ご登録いただいている番号)を入力し、会員IDを確認するボタンを押してください。
画面にご登録いただいた会員IDが表示されます。
パスワードがわからない場合
店舗側ではお客様のパスワードを確認することができなくなっております。
以下の手順でお手続きください。
①確認情報を入力し仮パスワード発行⇒②仮パスワード確認⇒③仮パスワードでログイン⇒④マイページより任意のパスワードに変更
①仮パスワードの発行
会員IDがわからない場合より、会員IDとお名前と電話番号(ご登録いただいている番号)を入力し、パスワードの発行ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレス宛に、仮パスワード確認用URLが自動送信されます。
※メールはすぐに送信されます。24時間以内にお手続きください。メールが届かない場合は迷惑メール等の設定を確認後、最初からお手続きください。
②仮パスワードの確認
【暮らしのうつわ 花田】仮パスワード発行のご連絡という件名でメールが送信されます。メール本文に仮パスワード確認用のURLが記載されておりますので、クリックして仮パスワード確認ページにアクセスしてください。
表示された仮パスワードは必ずメモしてください。
※アクセスできるのは1回のみです。表示されたパスワードを確認する前に誤って画面を閉じられますと、 初めからお手続きが必要となります。
③仮パスワードでログイン
ログイン画面に戻るをクリックしてお客様IDと仮パスワードを入力してログインしてください。
④パスワードの変更
仮パスワードでログイン後、マイページに表示されている会員情報の確認・編集を押し、次に＞＞パスワードの変更をクリックし、パスワードの変更画面を表示させます。
（マイページ画面に関してはマイページ機能よりご確認ください。）
現在のパスワードに仮パスワードを入力し、任意の新しいパスワードを確認の箇所も含め2か所入力し、変更するボタンを押して変更できます。
※パスワードは半角英数字記号を混ぜた8文字以上でご入力ください。
ご注文のながれ
商品を選びカートに入れる
商品をお選びいただきましたら、Aお買い物かごへ入れるを押してください。
ショッピングカートのページへ移動します。
お買い物途中に、それまでに注文した商品を確認されたいときは、各商品ページ最上部にある、Bカートをみるを押しますと、カートの中身を確認できます。
【店舗受け取りをご希望のお客様】
商品と一緒に店舗受け取り申込をカートに入れてからレジ画面へお進みください。送料が0円となります。
※『店舗受け取り申込』がカートに入っていなかった場合、送料が発生いたします。
※店舗で受け取る場合も購入者情報のご入力は必須となります。
お支払い方法に代金引換・後払い決済はご利用いただけません。
在庫品はクレジットカード決済のみご利用いただけます。
ご注文確定メールの翌営業日より、店舗でのお受け取りが可能です。
※商品確認のため、ご注文確定メールの送信にお時間をいただく場合がございます。
詳しくは店舗受け取りについてをご確認ください。
ご購入手続きに進む
ご注文商品が決定しましたら、A購入手続きへお進みください。
すでに会員登録されている方は1会員IDとパスワード
を入力しログインを押してください。
新規で会員登録される方は2会員登録して購入画面に進むを押してください。
※会員登録完了後はご購入手続きへ進むボタンが表示されますので、ご購入画面へお進みください。
会員についての詳細は、会員についてページをご確認ください。
会員登録されない方は3購入手続きへ進むを押してください。
ご注文の商品数を変更される場合は数量欄にご希望の数を入力し
B変更を押してください。
他の商品も一緒に購入されたい場合は、
C買い物を続けるを押しますと商品ページへ戻ります。
購入者情報・お支払い方法を入力
購入者情報・お支払方法の入力画面に移ります。
A購入者情報
に必要事項をご入力ください。
お届け先を購入者情報とは別の住所にされる場合は
Bお届け先選択で別の住所へ送るにチェックを入れてください。
次にCお支払い方法をお選びください。
なお、在庫品と予約品、受取方法によってお支払い可能な項目は変わりますので、ご注意ください。
お支払方法の詳細については、お支払い方法・発送についてをご参照ください。
すべての入力が終わりましたら画面下にある次へを押してください。
前の画面に戻る場合D戻るを押してください。
ご希望詳細を入力
お届け希望日・店舗引取・ラッピングの入力画面に移ります。
ラッピングや熨斗をご希望の方は Aギフトラッピングにてお選びください。個別のギフトラッピングをご希望の方はCその他ご意見・ご要望欄にご入力ください。（化粧箱入り商品は選択不要）
詳しくは包装のご案内をご参照ください。
配達日時をご指定される方はBお届け希望日にお届け希望日時間帯指定お選びください。
また、ご都合の悪い日がございましたら、都合の悪い日の項目欄に日にちを入力ください。
時間のみの指定や、都合が悪い日のみの指定も承ります。
※ご指定がない場合は在庫確認後、6営業日以内に発送いたします。
お急ぎの方はBで希望日をご指定ください。
C
メッセージカード(無料)を希望の方は100字以内でメッセージカード欄にご入力ください。
※環境依存文字は利用不可
領収書やその他にご要望がありましたら、その他ご意見・ご要望欄にご入力ください。
また、同梱をご希望のお客様は【注文番号○○○○○○○と同梱希望】とご入力下さい。
在庫品はご注文より24時間以内のご注文に限り同梱が出来ます。
詳しくは同梱についてをご参照ください。
最後に、会員登録されていない場合、今後当店からお知らせメールを受け取りますかの質問項目が表示されますので、メールマガジンをご希望の方ははいお選びください。
すべての入力が終わりましたら次へを押してください。
ご注文内容の確認
ご注文内容・お客様情報・お届け先情報・ご希望詳細が表示されますので、お間違いはないか、ご確認ください。
すべての内容を確認されましたら、Aこの内容で注文するを押してください。
なお、ご注文内容を変更する場合はB編集、お届け先情報を変更する場合はC別の住所に送るを押し、ご変更ください。
ご注文完了(自動送信メール送付)
ご注文完了画面に、ご注文番号とご購入金額が表示されます。
ご注文番号は、お問い合わせの際に必要になりますので、商品が届くまで、大切に保管しておいてください。
お客様のご注文内容が、ご入力いただいたメールアドレスと当店宛に自動送信されます。
この自動送信メールが届かなかった場合、入力いただいたメールアドレスが誤っていた可能性がございます。
メールまたはお電話にて、当店までお知らせください。
※自動送信メールは、下記ドメインより送信されます。ドメイン指定受信をされている方は「utsuwa-hanada.jp」からのメール受信を許可する設定を行ってください。
この時点では、ご注文は確定しておりません。
当オンラインショップは、九段店舗と在庫を共有している為、ページ上の在庫表記と実在庫数に差異が生じることがあり、 頂いたご注文数に対して不足や品切れとなることがあります。
在庫を確認後、改めてご注文確定メールを差し上げます。
在庫不足の際は、キャンセルや代替品をご案内いたしますので、お客様よりご返信を頂いてからの注文確定となります。
商品のご用意ができましたら、改めて発送のご連絡メールをお送りいたします。
会員登録されていない場合は再度、会員登録画面が表示されます。
登録を希望される方は、会員規約をよくご確認の上、同意されましたら、ご希望の会員IDとパスワードを入力し、会員登録するを押してください。
会員登録完了のページが表示されます。
会員登録を希望されない方は、登録せずに買い物を終了するを押してください。
